On les pensait réservées aux gamers et autres fans de jeux en immersion. Peu à peu, les technologies de réalité augmentée ou de réalité virtuelle font une entrée remarquée dans notre quotidien. Et dans la vie des entreprises. Associées à l’IoT, à la maintenance prédictive ou à la visualisation des données en temps réel, ces technologies ne tarderont pas à modifier et à améliorer les processus de collaboration en interne comme les relations avec les clients. 

Il semblerait que les différents confinements aient accéléré le processus de digitalisation dans la vie de tous les jours (apéros et jeux virtuels entre amis, concert en live sur les réseaux sociaux, séries à regarder en simultané etc.), mais également dans les entreprises. Afin de s’imposer dans ce nouvel univers, Facebook a complétement transformé le groupe rebaptisé Meta depuis peu. Après avoir racheté la société Oculus VR spécialisée dans les casques de réalité virtuelle, la société a lancé Horizon World en 2020, un réseau social multi-joueurs fonctionnant avec le casque VR Oculus. Le groupe Meta s’attaque désormais au monde du travail avec le projet Horizon Workrooms, qui propose d’utiliser le metavers pour permettre aux collaborateurs de se retrouver au sein d’un même espace pour communiquer et travailler à distance. Objectif : réenchanter les réunions à distance en permettant aux participants de retisser des liens, d’interagir de façon plus naturelle et de gagner un sentiment de présence dans un même espace.

Bien entendu, le groupe Meta ne sera pas seul dans l’aventure du metavers professionnel : alors qu’Apple ou Alibaba travaillent sur des concepts similaires, Microsoft se lance également dans la bataille en officialisant Mesh pour Microsoft Teams. Cette plateforme collaborative de réalité mixte pose un pied dans le futur des réunions à distance avec des fonctionnalités assez proches de celles de Workrooms. Ces outils sont autant de moyens "de signaler que nous nous trouvons dans le même espace virtuel, que nous formons une équipe, un groupe, et de contribuer à abaisser le niveau de formalité et à augmenter le niveau d'engagement", déclare Jeff Teper vice-président de Microsoft en charge des outils de productivité. "Nous avons constaté que ces outils ont atteint les deux objectifs, à savoir aider une équipe à être plus efficace et aider les individus à être plus engagés". À terme, Microsoft souhaite que les expressions soient calquées sur celles de notre visage grâce à la webcam. Mesh for Teams proposera également la traduction et la transcription en direct permettant ainsi de faciliter les échanges entre collaborateurs du monde entier.

Prêts à travailler dans des bureaux en 4D ?

Les entreprises auront aussi la possibilité de créer leurs propres espaces virtuels dans Teams. Ainsi Accenture a récemment créé un campus virtuel pour ses collaborateurs qui s'est rapidement avéré très utile pendant la pandémie en offrant un cadre au sein duquel les employés peuvent se rencontrer,  prendre un café, faire des présentations, organiser des fêtes et des événements ou accueillir les nouveaux collaborateurs.

Dès lors, on peut imaginer que ces technologies faciliteront le travail à distance en le rendant plus engageant et efficace en interne comme avec des clients. Car au-delà des technologies de réalité augmentée, l’internet des objets (IoT), l’analyse et la maintenance prédictive ou la visualisation de données en temps réel, ces technologies récentes permettront d’adresser de nombreuses problématiques métier, que ce soit dans l’industrie, la grande distribution ou d’autres secteurs. 

Imaginons que nous puissions appuyer sur un bouton et visualiser l'état des systèmes ou qu’il soit possible d’afficher à l‘écran les produits tout au long de la chaîne de création de valeur… Imaginons que nous puissions éliminer les défaillances avant qu'elles ne se produisent… Grâce à la possibilité de cartographier l'ensemble du cycle de vie des produits, ces scénarios sont désormais une réalité. De la conception à la maintenance en passant par la vente, les produits peuvent être cartographiés numériquement dans leur intégralité. Ainsi, il devient possible de suivre l'ensemble du cycle de vie. En général, ce type de scénario implique des applications complexes, difficiles à utiliser et reposant sur un grand nombre de systèmes distincts. Mais à l‘ère du numérique, il est possible de simplifier cela, notamment grâce à la présence d’un ERP qui sera d’autant plus efficace s’il interagit de manière transparente avec d'autres logiciels (CRM, outils de BI, …).

Applications professionnelles infinies ?

Le deuxième facteur clé de ces scénarios est la maintenance prédictive. Il existe aujourd'hui une multitude d'outils au service de ce type de maintenance. En premier lieu : des capteurs IoT installés sur les équipements concernés qui transmettent des données en continu. Parmi une pléthore de d’informations, seules les valeurs pertinentes sont sélectionnées, formatées si nécessaire et utilisées pour obtenir des valeurs utiles sur l'état d'une machine ou d’un système. Ces technologies permettent de prévoir le moment où les seuils critiques pourraient être dépassés et entrainer une panne, évitant ainsi des dépenses importantes liées aux arrêts de production et réparations en aval.

La maintenance prédictive permet ainsi de planifier les travaux de maintenance et de les réaliser rapidement. Lorsqu'un problème survient - ou lorsqu'une panne imminente est annoncée- les réparations peuvent facilement être effectuées avec l’aide des ingénieurs qui ont conçu les équipements sans que ceux-ci soient obligés de se déplacer. Equipés d’un casque de réalité augmentée, ils disposent de plusieurs outils pour intervenir depuis leurs bureaux. On peut imaginer par exemple qu’ils puissent charger directement la notice ou le plan de l’équipement à réparer, stockés sur l’ERP. Sur place, les techniciens peuvent également appliquer un plan de maintenance, qui les guide étape par étape dans la réparation. Les instructions s’affichent en surimpression de l’équipement concerné grâce à la modélisation 3D. Enfin, si nécessaire, on peut imaginer que la  pièce de rechange pourra être commandée directement en activant le processus dans l’ERP, directement depuis son casque.

Travailler ensemble sur un même projet comme si chacun était dans la même pièce, plonger dans des plans en 3D, lire des instructions en surimpression au fur et à mesure qu’on les met en œuvre, réparer à distance, former des collaborateurs en les mettant en situation réelle, améliorer les savoir-faire, redessiner les métiers du consulting… on le pressent, les univers de réalité alternatifs intégrés à l’ERP du futur n’ont pas fini de nous étonner. 

Sources : siecledigital.fr, blogdumoderateur.com, blog-cosmo-consult-France, usinenouvelle.com